+7 (423) 202-52-84
+7 (423) 275-66-76
Заказать звонок
Dexcel.1C@gmail.com
690014, г. Владивосток, ул. Некрасовская 76
Корзина 0
Dexcel - официальный представитель 1С во Владивостоке
Комплексная автоматизация бизнеса
Услуги
  • 1С
    • Сопровождение и обслуживание 1С
    • Цены и тарифы
    • Установка и внедрение программ 1С
    • Обновление программ 1С
    • Доработка программ 1С
    • Настройка обмена программ 1С
    • Лицензирование 1С
    • Переход с 7.7 на 8.3
  • Интеграция
    • Онлайн кассы (54-ФЗ)
    • ЕГАИС (розница, опт, экспорт)
    • Обмен 1С с интернет-магазином
    • Обмен 1С с ГИС "Меркурий"
    • 1С + торговые (мобильные) агенты
    • 1С + телефония
  • Автоматизация
    • Розничные магазины
    • Оптовая торговля
    • Производство
    • CRM
    • Продажа и хранение рыбопродукции
    • Производство, импорт и оптовая продажа алкоголя
  • Прочие услуги и направления
    • Бухгалтерское обслуживание 1С:БухОбслуживание
    • Обучение 1C
    • Продажа торгового оборудования
    • Выпуск ЭЦП (алкоголь, лес, ОФД)
Продукты
  • Программные продукты и лицензии 1С
    • 1С:Бухгалтерия 8
    • 1С:Управление торговлей 8
    • 1С:Управление нашей фирмой 8
    • 1С:Розница 8
    • 1С:Зарплата и управление персоналом 8
    • 1С:Комплексная автоматизация 8
    • 1С:Документооборот 8
    • Комплекты программ 1С
    • Лицензии 1С
  • Отраслевые решения 1С
    • 1С:CRM
    • Аптеки
    • Алкоголь
    • Автобизнес (автозапчасти, автосервис)
    • ЖКХ
    • Грузоперевозки
    • Строительство
    • Общепит
  • Облачные решения 1С
    • 1С:Фреш (1C:Fresh)
    • 1С:Готовое рабочее место (1С:ГРМ)
  • Сервисы 1С
  • Государственные системы учета
    • ЕГАИС
    • Меркурий
    • Маркировка. Честный знак
    • Онлайн кассы (54-ФЗ)
    • Алкогольная декларация
  • Попробуй 1С
  • INFOSTART.RU
  • Дополнительное ПО
  • Торговое оборудование
  • Электронные ключи и ЭЦП
Новости
Статьи
Проекты
  • Программы 1С
  • ЕГАИС
  • Меркурий
Компания
  • О компании
  • Компетенции
  • Партнеры
  • Реквизиты
Контакты
Ещё
    Dexcel - официальный представитель 1С во Владивостоке
    Услуги
    • 1С
      • Сопровождение и обслуживание 1С
      • Цены и тарифы
      • Установка и внедрение программ 1С
      • Обновление программ 1С
      • Доработка программ 1С
      • Настройка обмена программ 1С
      • Лицензирование 1С
      • Переход с 7.7 на 8.3
    • Интеграция
      • Онлайн кассы (54-ФЗ)
      • ЕГАИС (розница, опт, экспорт)
      • Обмен 1С с интернет-магазином
      • Обмен 1С с ГИС "Меркурий"
      • 1С + торговые (мобильные) агенты
      • 1С + телефония
    • Автоматизация
      • Розничные магазины
      • Оптовая торговля
      • Производство
      • CRM
      • Продажа и хранение рыбопродукции
      • Производство, импорт и оптовая продажа алкоголя
    • Прочие услуги и направления
      • Бухгалтерское обслуживание 1С:БухОбслуживание
      • Обучение 1C
      • Продажа торгового оборудования
      • Выпуск ЭЦП (алкоголь, лес, ОФД)
    Продукты
    • Программные продукты и лицензии 1С
      • 1С:Бухгалтерия 8
      • 1С:Управление торговлей 8
      • 1С:Управление нашей фирмой 8
      • 1С:Розница 8
      • 1С:Зарплата и управление персоналом 8
      • 1С:Комплексная автоматизация 8
      • 1С:Документооборот 8
      • Комплекты программ 1С
      • Лицензии 1С
    • Отраслевые решения 1С
      • 1С:CRM
      • Аптеки
      • Алкоголь
      • Автобизнес (автозапчасти, автосервис)
      • ЖКХ
      • Грузоперевозки
      • Строительство
      • Общепит
    • Облачные решения 1С
      • 1С:Фреш (1C:Fresh)
      • 1С:Готовое рабочее место (1С:ГРМ)
    • Сервисы 1С
    • Государственные системы учета
      • ЕГАИС
      • Меркурий
      • Маркировка. Честный знак
      • Онлайн кассы (54-ФЗ)
      • Алкогольная декларация
    • Попробуй 1С
    • INFOSTART.RU
    • Дополнительное ПО
    • Торговое оборудование
    • Электронные ключи и ЭЦП
    Новости
    Статьи
    Проекты
    • Программы 1С
    • ЕГАИС
    • Меркурий
    Компания
    • О компании
    • Компетенции
    • Партнеры
    • Реквизиты
    Контакты
    Ещё
      0
      +7 (423) 202-52-84
      +7 (423) 275-66-76
      Заказать звонок
      Dexcel.1C@gmail.com
      690014, г. Владивосток, ул. Некрасовская 76
      Dexcel - официальный представитель 1С во Владивостоке
      0
      • Услуги
        • Назад
        • Услуги
        • 1С
          • Назад
          • 1С
          • Сопровождение и обслуживание 1С
          • Цены и тарифы
          • Установка и внедрение программ 1С
          • Обновление программ 1С
          • Доработка программ 1С
          • Настройка обмена программ 1С
          • Лицензирование 1С
          • Переход с 7.7 на 8.3
        • Интеграция
          • Назад
          • Интеграция
          • Онлайн кассы (54-ФЗ)
          • ЕГАИС (розница, опт, экспорт)
          • Обмен 1С с интернет-магазином
          • Обмен 1С с ГИС "Меркурий"
          • 1С + торговые (мобильные) агенты
          • 1С + телефония
        • Автоматизация
          • Назад
          • Автоматизация
          • Розничные магазины
          • Оптовая торговля
          • Производство
          • CRM
          • Продажа и хранение рыбопродукции
          • Производство, импорт и оптовая продажа алкоголя
        • Прочие услуги и направления
          • Назад
          • Прочие услуги и направления
          • Бухгалтерское обслуживание 1С:БухОбслуживание
          • Обучение 1C
          • Продажа торгового оборудования
          • Выпуск ЭЦП (алкоголь, лес, ОФД)
      • Продукты
        • Назад
        • Продукты
        • Программные продукты и лицензии 1С
          • Назад
          • Программные продукты и лицензии 1С
          • 1С:Бухгалтерия 8
          • 1С:Управление торговлей 8
          • 1С:Управление нашей фирмой 8
          • 1С:Розница 8
          • 1С:Зарплата и управление персоналом 8
          • 1С:Комплексная автоматизация 8
          • 1С:Документооборот 8
          • Комплекты программ 1С
          • Лицензии 1С
        • Отраслевые решения 1С
          • Назад
          • Отраслевые решения 1С
          • 1С:CRM
          • Аптеки
          • Алкоголь
          • Автобизнес (автозапчасти, автосервис)
          • ЖКХ
          • Грузоперевозки
          • Строительство
          • Общепит
        • Облачные решения 1С
          • Назад
          • Облачные решения 1С
          • 1С:Фреш (1C:Fresh)
          • 1С:Готовое рабочее место (1С:ГРМ)
        • Сервисы 1С
        • Государственные системы учета
          • Назад
          • Государственные системы учета
          • ЕГАИС
          • Меркурий
          • Маркировка. Честный знак
          • Онлайн кассы (54-ФЗ)
          • Алкогольная декларация
        • Попробуй 1С
        • INFOSTART.RU
        • Дополнительное ПО
        • Торговое оборудование
        • Электронные ключи и ЭЦП
      • Новости
      • Статьи
      • Проекты
        • Назад
        • Проекты
        • Программы 1С
        • ЕГАИС
        • Меркурий
      • Компания
        • Назад
        • Компания
        • О компании
        • Компетенции
        • Партнеры
        • Реквизиты
      • Контакты
      • Корзина0
      • +7 (423) 202-52-84
        • Назад
        • Обратная связь
        • +7 (423) 202-52-84
        • +7 (423) 275-66-76
        • Заказать звонок
      Будьте на связи
      690014, г. Владивосток, ул. Некрасовская 76
      Dexcel.1C@gmail.com

      5 правил настройки онлайн-консультанта для интернет-магазина

      • Главная
      • Блог
      • 5 правил настройки онлайн-консультанта для интернет-магазина
      27 февраля 2017 16:23
      // Бизнес-советы

      Чаты обеспечивают 38% онлайн-продаж (Shopolog.ru). Миллениалы – рожденные с 1980 по 2000 год, тратят только в США свыше 600 миллиардов долларов ежегодно и предпочитают онлайн-чаты другим каналам коммуникации.


      Уровень удовлетворенности клиентов, использовавших онлайн-консультант, составляет 73%. Это выше, чем при использовании электронной почты (61%), социальных медиа (48%) или телефона (44%). (lemonstand.com)

      Это три неоспоримых аргумента в пользу онлайн-консультанта на сайте. А вот как правильно настроить его интеграцию с интернет-магазином, другой вопрос. Делимся своим опытом и рассказываем о 5 золотых правилах, которые помогут увеличить конверсию и не терять покупателей. В качестве примера возьмем сервис JivoSite – его мы используем на нашем сайте и для проектов клиентов.

      Правило 1. Не будьте назойливыми

      «Задайте нам вопрос! Вы пробыли на нашем сайте целых 3 секунды», – pop up окна и онлайн-чаты с подобными сообщениями раздражают посетителей и вредят конверсии.

      Однако при грамотном использовании активное приглашение в чат имеет массу бонусов: даже если посетитель не хотел вступать с вами в коммуникацию, оно может побудить его задать вопрос, написать отзыв, а дальше он может и заинтересоваться вашими услугами.

      При настройке онлайн-чата важно отталкиваться и от поведения пользователя. К примеру, если он уже 2 минуты изучает страницу каталога, то возможно, ему есть, о чем спросить. Или если он совершил целевое действие — перешел на страницу конкретного товара. В этих случаях помощь онлайн-консультанта будет кстати.

      И еще один момент: если клиент нажал на крестик и закрыл чат, не «всплывайте», пока он сам не обратится за помощью или с вопросом.

      Как у нас: мы задали 4 условия, при одновременном выполнении которых активируется приглашение в чат.  

      1. Есть хотя бы один оператор в сети, чтобы вопрос посетителя не повис в пустоте.

      2. Посетитель находится на странице не менее 10 секунд, чтобы дать ему познакомиться с содержимым страницы.

      3. Посетитель находится на сайте не менее 30 секунд, чтобы не казаться ему назойливыми.

      4. Время от последнего активного приглашения – практически бесконечность. Это означает, что если посетитель сознательно закрыл чат, приглашение к диалогу он больше не увидит.




      Правило 2. Говорите о полезном

      «Задайте нам вопрос, мы онлайн» – стандартное обращение, которое можно увидеть на сайтах самой разной тематики: от интернет-магазина садовых граблей до корпоративного портала завода металлоконструкций.

      Чем плохо: вы не сообщаете пользователю ничего нового и полезного. Сообщение не пробуждает интерес и не провоцирует пользователя задать вопрос оператору.

      Как исправить: представьте, что может быть интересно посетителю. Скидки, акции, специальные предложения, персональная консультация? Польза для клиента — наше все!

      Как у нас: посетитель переходит на сайт или демо-версию решений и видит заголовок с нашим уникальным торговым предложением – «Новый сайт за 2 дня». Во всплывающем окне сообщаем, чем можем помочь (подобрать решение для бизнеса клиента), и говорим о скидках на хостинг.  


      Высший пилотаж — персонифицированные предложения потенциальным клиентам. Функционал JivoSite позволяет это делать: например, вы можете наблюдать за клиентами, пришедшими с рекламы, и делать им персональные предложения, или подготовить обращения для каждой страницы сайта.

      Правило 3. Действуйте на опережение

      Клиент только отправил вопрос, а вы ему уже ответили? Или другой сотрудник продолжает обсуждение ровно с того же места, на котором разговор закончился неделю назад? Это не магия.

      Это:

      1. Грамотная интеграция онлайн-чата с CRM и сайтом, благодаря которой все логи сохраняются и любой сотрудник может посмотреть, о чем клиент спрашивал на прошлой неделе.

      2. Возможность видеть в реальном времени, какое сообщение в чате набирает клиент. Ответьте в 2 раза быстрее, чем от вас ждут, и вы его точно удивите!

      3. Подробная информация о посетителях сайта, включающая поисковый запрос, местоположение, источник перехода, поведение на сайте (какие страницы смотрит, время нахождения на сайте или странице). На основе этих данных вы можете предположить, о чем будет спрашивать посетитель, и показать персонифицированное сообщение.



      Правило 4. Экономьте время посетителя

      Если вы онлайн, не требуйте у пользователя заполнять форму обратной связи — уважайте его время. Ведите общение в формате диалога, не заставляя заполнять поля формы обратной связи.

      Как у нас: если оператор онлайн, посетителю сайта не требуется оставлять телефон или email. Он пишет оператору сразу же.


      Правило 5. Не злоупотребляйте персональными данными

      Большое количество обязательных полей отпугивает пользователей. Вместо того, чтобы задать вопрос, который мешает им совершить покупку, они уходят с сайта. Практика показывает, что достаточно попросить у пользователя email, а поле для номера телефона сделать необязательным для заполнения.


      Как у нас: просим пользователя оставить email, если оператор не на месте.

      Вместо послесловия

      Как видите, настроить онлайн-чат просто: необходимо лишь представить себя на месте пользователя и понять, какое сообщение его может заинтересовать и принести пользу. Клиенты, для которых мы настраивали онлайн-консультант JivoSite, говорят, что на онлайн-чат приходится львиная доля продаж. А для одного из магазинов шин и дисков сервис стал основным каналом – настолько удачно удалось интегрировать его в бизнес-процессы.

      Подключайтесь и высоких вам конверсий! 




      Поделиться
      Назад к списку

      В настройках компонента не выбран ни один тип комментариев

      Категории
      • Бизнес-советы4
      • Повышение продаж1
      • Управление проектами2
      • Электронная коммерция3
      Это интересно
      • 8 способов увеличить производительность сайта на 1С-Битрикс
        8 способов увеличить производительность сайта на 1С-Битрикс
        27 февраля 2017
      • Что учитывать, если вы собрались сделать в своём магазине самые низкие цены в городе
        Что учитывать, если вы собрались сделать в своём магазине самые низкие цены в городе
        27 февраля 2017
      • Установка тонкого клиента в 1С
        Установка тонкого клиента в 1С
        21 декабря 2016
      Облако тегов
      1С-Битрикс CRM Flowlu Производительность Счета
      Компания
      О компании
      Компетенции
      Партнеры
      Реквизиты
      Продукты
      Программные продукты и лицензии 1С
      Отраслевые решения 1С
      Облачные решения 1С
      Сервисы 1С
      Государственные системы учета
      Попробуй 1С
      INFOSTART.RU
      Дополнительное ПО
      Торговое оборудование
      Электронные ключи и ЭЦП
      Услуги
      1С
      Интеграция
      Автоматизация
      Прочие услуги и направления
      Наши ресурсы
      dexcel24.ru - Облачные программы 1С
      dexeq.ru - Торговое оборудование
      buhvl.ru - 1С:БухОбслуживание
      edo1c.ru - Электронный документооборот
      Наши контакты


      +7 (423) 202-52-84, +7 (423) 275-66-76
      Dexcel.1C@gmail.com
      690014, г. Владивосток, ул. Некрасовская 76


      © 2021 Dexcel - Все права защищены.
      Версия для печати
      0

      Доступ к приложению сейчас закрыт, для получения доступа пожалуйста заполните заявку.

      Условия предоставления доступа к базам 1С
      Уважаемые клиенты, напоминаем, представленные демо базы 1С можно использовать только в ознакомительных целях, так же действует ряд ограничений:

      • Только один пользователь может находится в демо базе
      • Данные очищаются каждый день
      • Не подключены дополнительные сервисы 1С

      Обязательно включите всплывающие окна в Вашем веб-браузере (пример Google Chrome)

      Отключение всплывающих окон для работы в 1С

      Внимание! Перед добавлением в корзину акционного товара обязательно ознакомьтесь с условиями акции.

      Условия акции Я ознакомился с условиями акции
      Проверка доступности ресурса. Пожалуйста подождите.

      ‹ › ×